Scaffolds zur Modellierung von Arbeitsprozessen

Das Projekt Scaffolds for Work Process Modeling zielt darauf ab, Domanenexperten bei der Artikulation von Wissen uber ihre Arbeit zu unterstutzen und ihnen zu ermoglichen, kollaborativ abgestimmte Reprasentation dieses Wissens zu erstellen, dir direkt auf n Informationssystemen verarbeitet werden konnen. Das Projekt baut auf fruheren Arbei- ten auf und setzt das padagogische Konzept des Scaffolding ein, um diese Artikulations- und Abstimmungsprozesse zu unterstutzen. Scaffolding bezeichnet den Vorgang der Unterstutzung von Lernenden bei der Erfullung von Aufgaben, indem sie befahigt wer- den, die notwendigen Kompetenzen selbst zu erlangen. Das Ziel von Scaffolding ist es, aufgrund seines Einsatzes uberflussig zu werden, da keine Unterstutzung mehr notwen- dig ist. Im Zusammenhang mit der Artikulation von Arbeitswissen ist dies notwendig, weil nicht davon ausgegangen werden kann, dass die betroffenen Personen Erfahrung mit konzep- tuellen Modellen als Reprasentationsform haben. Deswegen werden Scaffolds entwi- ckelt, die die initiale Artikulation von Arbeitswissen im Modellform ermoglichen, sowie deren Verfeinerung hin zu syntaktisch korrekten und semantische vollstandigen Repra- sentationen zur automationsgestutzten Verarbeitung ermoglichen. Im Rahmen dieser Prozesse entsteht ein gemeinsames Verstandnis der initial unterschiedlichen Sichten auf den Arbeitsprozess. Die Scaffolds bedurfen einer interaktiven Adaption an den jeweiligen Kenntnisstand der beteiligten Personen. Die Adaption wird mittels IT-Unterstutzung realisiert, indem die erstellten Modelle automatisiert analysiert werden und darauf Handlungsanregungen abgeleitet werden. Das Resultat des Projektes ist eine Sammlung von sozio-technischen Instrumenten, die die kollaborative Artikulation und Erhebung von Arbeitsprozessen unterstutzen. Aus wissenschaftlicher Sicht kombiniert das Projekt erstmalig Konzepte der Linguistik mit formaler Modell-Verifikation, um interaktiv Modellierungsprozesse von Personen ohne einschlagige Vorkenntnisse zu unterstutzen. Die geplante empirische Untersuchung der entwickelten Instrumente wird dem aktuellen Stand der Forschung im Bereich kollaborativer Modellierungstechniken eine bislang wenig adressierte Per- spektive hinzufugen. Aus praktischer Sicht ermoglicht das Projekt die Losung der Herausforderung, betriebli- che Informationssysteme auf Basis akkurater und valider Modelle gestalten zu konnen. Gleichzeitig erfolgt durch den Einsatz eine organisationale Intervention, die mogliche Probleme in der Zusammenarbeit oder Unklarheiten aufdeckt und eine Losung dersel- ben auf sozialer Ebene ermoglicht. Damit wird es Domanenexperten ermoglicht, Modelle ihrer Arbeitsprozesse selbstgesteuert und kollaborativ zu erstellen, und damit das Risiko der Schaffung organisationaler Realitat auf Basis inadaquater Modelle zu verringern.

Im Rahmen des Projektes Scaffolds for Work Process Modeling wurden Werkzeuge entwickelt, die es Arbeitenden ermöglichen, ihr Wissen über ihre Arbeitsabläufe zu teilen und mit anderen abzustimmen. Ziel ist es, die Ergebnisse direkt dazu verwenden zu können, die Arbeit mittels technischen Informationssystemen effektiv zu unterstützen. Es kann so vermieden werden, dass Systeme gebaut werden, die keinen Bezug zur Arbeitsrealität haben und die Arbeit mehr behindern als diese zu erleichtern. Dazu müssen diese Werkzeuge in der Lage sein, die Arbeitenden beim Teilen und Abstimmen ihres Wissens anzuleiten, ohne diese aber dabei soweit einzuschränken, dass wesentliche Information verloren geht. Das Projekt nutzt dazu Erkenntnisse aus den Lernwissenschaften und setzt das pädagogische Konzept des Scaffolding ein, um diese Anleitung an die Bedürfnisse der Arbeitenden anzupassen. Scaffolding bezeichnet den Vorgang der Unterstützung von Lernenden bei der Erfüllung von Aufgaben, indem sie befähigt werden, die notwendigen Kompetenzen selbst zu erlangen. Das Ziel von Scaffolding ist es, aufgrund seines Einsatzes überflüssig zu werden, da keine Unterstützung mehr notwendig ist. Im Projekt wurden im ersten Schritt Werkzeuge entwickelt, die das Teilen und Abstimmen von Arbeitswissen in Workshops ermöglichen. Diese Werkzeuge wurden klassifiziert, so dass ein an die Bedürfnisse der TeilnehmerInnen angepasster Einsatz möglich ist. Im zweiten Schritt wurde ein computer-basiertes Werkzeug entwickelt, dass die Prüfung und Verfeinerung des abgestimmten Wissens über Arbeitsabläufe ermöglicht. Das Werkzeug leitet dabei an, den Arbeitsablauf durchzuspielen und etwaige Probleme und Unklarheiten zu erkennen. Diese können dann direkt behoben werden. Das Ergebnis kann unmittelbar in Informationssysteme importiert werden, um dann die abgestimmten Arbeitsprozesse auch in der Praxis zu unterstützen, etwa indem relevante Information zur Verfügung gestellt wird oder die Kommunikation zwischen den beteiligten Personen unterstützt wird. Im Projekt konnte gezeigt werden, dass die vorgeschlagenen Werkzeuge grundsätzlich die erwartete Unterstützung ermöglichen. In den nächsten Schritten sollen diese nun auch in größer angelegten praktischen Studien eingesetzt werden, um die Wirkung in der Praxis zu untersuchen.