EMOTIONEN, ZUFRIEDENHEIT UND WOHLBEFINDEN DURCH PRODUKTDESIG

Das Design eines Produktes ist ein wesentlicher Treiber des Verhaltens von Konsumenten und spielt daher eine wichtige Rolle für den Unternehmenserfolg. Auch wenn die Marketingforschung bereits zeigen konnte, dass Produktdesign das Konsumentenverhalten in vielfältiger Weise beeinflusst, beschränken sich die meisten Studien auf den Einfluss des (visuellen) Produktdesigns zum Zeitpunkt des Kaufes. Studien im Bereich des Industriellen Designs konnten zeigen, dass die Interaktion von Individuen mit Produkten (über die visuelle Wahrnehmung hinaus) eine wesentliche Determinante der erlebten Emotionen ist. Dieser Forschungszweig vernachlässigte allerdings für Unternehmen relevante Erfolgsgrößen, wie z.B. die Kundenzufriedenheit oder die Wiederkaufabsicht. Das Ziel dieses Projekts besteht daher darin, die Erkenntnisse aus den verschiedenen Wissenschaftsdisziplinen Design und Ergonomie, Konsumentenverhalten/Marketing und Psychologie und zu vereinen um zu zeigen, dass Produktdesign Emotionen auslöst, die schließlich relevante Treiber für Konsumentenverhalten und unternehmerischen Erfolg darstellen. Die durch Produktdesign hervorgerufenen Emotionen können auf unterbewusster und bewusster Ebene erfolgen und möglicherweise langfristig unterschiedliche Auswirkungen auf das Kundenverhalten und die Verkaufszahlen haben. Das Ziel dieses Projektes ist es daher die beiden folgenden Forschungsfragen zu beantworten: 1) Inwiefern verändert sich die Wahrnehmung des Produktdesigns und der Einfluss des Produktdesigns auf das Konsumentenverhalten und Wohlbefinden im Laufe der Konsumenten-Produkt-Interaktionen (von der rein visuellen Wahrnehmung des Produktes zur tatsächlichen Interaktion mit dem Produkt)? und 2) Variiert der Einfluss von unterbewussten und bewussten Emotionen für low versus high Involvement-Produkte? Um diese Fragen zu beantworten, werden Längsschnittstudien mit Produkttests und Befragungen sowie aktuelle Verkaufszahlen von unseren Kooperationspartnern (Studio F. A. Porsche/Porsche Design GmbH und Zanier Sport GmbH) verwendet. Es gilt hervorzuheben, dass die Emotionen auf unterbewusster Ebene mit Hilfe der innovativen Methode des Emotional Facial Action Coding Systems (EmFACS), einer objektiven Emotionsmessung basierend auf Muskelaktivität im Gesicht, erfasst werden. Das Projekt leistet einen wichtigen Beitrag zur interdisziplinären Forschung in den Gebieten des Marketings und Konsumentenverhaltens, Produktdesigns, und der angewandten Psychologie. Das Projekt ist dem Bereich der Grundlagenforschung zuzuordnen, beantwortet aber auch management-relevante Fragestellungen.