Koordination von Internet-Verkauf mit anderen Absatzkanälen

Diese Dissertation beschäftigt sich mit dem Design eines Performance Measurement Systems für Händler, die ihre Waren über verschiedene Absatzwege verkaufen (Mehrkanalhändler). Dieses Thema ist insbesondere für Unternehmen interessant, die ihre bestehenden Absatzkanäle mit einem E-Commerce Kanal erweitern. Während Mehrkanalhändler traditionell versuchten ihre Absatzkanäle durch Differenzierung von Kanal-Konflikten zu bewahren, teilen sich E-Commerce Kanäle den Markt normalerweise mit den traditionellen Kanälen. Deshalb spielt in solchen Unternehmen die Koordinierung dieser Kanäle eine wichtige Rolle. Diese Dissertation beschäftigt sich mit der Koordinierung von Absatzkanälen von der Perspektive der Leistungsmessung aus gesehen. Der zentrale Teil der Arbeit beschäftigt sich mit der Entwicklung eines Modells eines Performance Measurement Systems. Das System wird dabei als Informationssystem behandelt. Bei der Erstellung des Modells werden die gleichen Methoden wie bei der Entwicklung von Informationssystemen verwendet. Der allgemeine Teil des Modells beschreibt den Aufbau des Performance Measurement Systems für Mehrkanalhändler. Zusätzlich wird ein Migrationsmodell entwickelt, welches das Auftreten von Kanalwechsel von Kunden während des Verkaufsprozesses misst. Das Migrationsmodell wird auch in das allgemeine Modell integriert. Der praktische Nutzen des Modells wird anhand eines Fallbeispiels mit einer beispielhaften Implementierung des Systems dargestellt.