Technostress in Organisationen

Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) sind im Arbeitsumfeld stärker verbreitet als jemals zuvor und stiften sowohl für Arbeitnehmer (z. B. Automatisierung monotoner Aufgaben) als auch für Arbeitgeber (z. B. Kostenreduktion) Nutzen. Befunde empirischer Forschung zeigen jedoch, dass die Interaktion mit IKT zu negativen Effekten führen kann (z. B. mentale Überbeanspruchung, oder Produktivitätsrückgänge). Eine bedeutende Facette negativer IKT-Effekte ist Technostress (TS). Obwohl dieser Begriff bereits vor rund 30 Jahren zum ersten Mal Verwendung fand, erhielt das Phänomen in der Forschung vor allem in den letzten Jahren vermehrte Aufmerksamkeit, wodurch wichtige neue Erkenntnisse gewonnen werden konnten. Die Erforschung des Phänomens erfolgte jedoch in vielen Fällen auf Basis bloßer Befragungsstudien oder im Rahmen von Laborexperimenten, jedoch kaum auf Basis von Untersuchungen des Phänomens im natürlichen Umfeld. Mit anderen Worten: Feldstudien zu TS sind kaum verbreitet. Hauptziel der vorliegenden Studie ist es daher, ein umfassenderes Verständnis von den Faktoren und Mechanismen, welche zu TS führen, zu generieren, indem das Phänomen im Feld (d. h. im organisationalen Kontext) untersucht wird um die wesentliche Forschungsfrage zu beantworten: Wie und warum entsteht TS im organisationalen Umfeld, und wie gehen Arbeitnehmer damit um? Basierend auf zwei etablierten Theorien aus der organisationalen Stressforschung wurde ein neues theoretisches Modell entwickelt, das die Basis für die vorliegende Untersuchung bildet. Da sich das untersuchte Phänomen und die Faktoren, welche dazu führen, dynamisch verändern (z. B. aufgrund von spontanen Ereignissen wie Computerabstürzen), ist eine Messung über einen längeren Zeitraum notwendig, um die Entstehung von TS und dessen Effekte möglichst vollständig erfassen zu können. Zudem reichen traditionelle Formen der Datenerhebung, welche die Wahrnehmungen von Einzelpersonen festhalten (z. B. Interviews oder Fragebögen) nicht aus, um die oftmals unterbewussten Auswirkungen von TS umfassend zu erheben. So wurde bereits gezeigt, dass insbesondere die negativen Effekte von TS nicht vollständig von Betroffenen auf Basis von Retrospektion wiedergegeben werden können, weshalb vermehrt Erhebungsmethoden aus der Neurobiologie und Medizin eingesetzt werden. Neben der Befragung sollen daher insbesondere auch Messungen körperlicher Stresssymptome in das vorliegende Projekt integriert werden, insbesondere die Messung von Herzfrequenz, Blutdruck und Stresssubstanzen wie Kortisol und Alpha-Amylase. Basierend auf den Erkenntnissen dieses Forschungsprojekts kann das theoretische Modell überarbeitet werden, um seine Erklärungsgüte zu erhöhen. Zudem wird ein methodischer Beitrag geleistet, weil vor allem gezeigt wird, wie ein Methodenmix in der Technostress-Forschung angewendet werden kann. Die Ergebnisse tragen zur Entwicklung wirksamer Strategien zur Bewältigung von TS bei.

Technostress hat sich sowohl in der Wirtschaft als auch in der Gesellschaft als bedeutende Herausforderung herausgestellt. Mit unserer zunehmenden Abhängigkeit von digitalen Technologien wachsen auch die Komplexität und die potenziell negativen Auswirkungen, die mit ihrer Nutzung einhergehen. Dies führte zu einem umfassenden Forschungsprojekt, das sich zum Ziel setzte, das Auftreten von Technostress in Organisationen zu untersuchen und effektive Bewältigungsstrategien für Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu erforschen. Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) haben zweifellos die Art und Weise, wie wir arbeiten, revolutioniert, indem sie Vorteile wie Aufgabenautomatisierung und Kosteneinsparungen bieten. Eine umfangreiche Interaktion mit IKT kann jedoch nachteilige Auswirkungen auf die psychologische und physiologische Gesundheit von Einzelpersonen, die Arbeitszufriedenheit und die Produktivität haben. Die Forschungsaktivitäten konzentrierten sich auf die Identifizierung von Auslösern für Technostress und die Entwicklung präventiver Maßnahmen. Ein wesentlicher Beitrag war die Entwicklung der Digital Stressor Scale, ein innovatives Selbstbeurteilungsinstrument zur Messung der Belastungseinschätzung im Zusammenhang mit digitalen Technologien am Arbeitsplatz. Dieses Instrument beleuchtet, wie und warum IKTs zu Stress führen können und bildete die Grundlage für organisatorische Interventionen zur Minderung von Technostress. Neben spezifischen Auslösern für Technostress lieferte die laufende Grundlagenforschung wertvolle Erkenntnisse für die Gestaltung effektiver Interventionen zur Bewältigung von Technostress. Bedeutende Manifestationen von Technostress, die im Projekt im Fokus standen, sind unter anderem: elektronische Leistungsüberwachung durch Arbeitgeber oder Arbeitgeberin, IT-basierte Unterbrechungen und Videoconference Fatigue. Auch das Konzept des "Digital Detoxing" war Projektgegenstand. Digital Detoxing beinhaltet vorübergehenden oder vollständigen Verzicht auf digitale Technologien und bietet einen vielversprechenden Ansatz zur Linderung von Technostress und den damit verbundenen negativen Auswirkungen. Strategien wie Pausen von sozialen Medienplattformen und der Computerarbeit wurden als potenzielle Lösungen zur Verringerung der Belastung durch digitale Technologien und zur Verbesserung des Wohlbefindens untersucht. Darüber hinaus wurden wissenschaftliche Veröffentlichungen zu Herzfrequenz und Herzfrequenzvariabilität untersucht, um Methoden, Ergebnisse sowie die Zuverlässigkeit und Validität der in diesen Studien verwendeten Wearables zu untersuchen. Insgesamt stellt Technostress sowohl für die Wirtschaft als auch für die Gesellschaft im Allgemeinen eine erhebliche Herausforderung dar. Wissenschaftliche Forschung ist entscheidend, um positive Interaktionen zwischen Menschen und Technologie sicherzustellen, angesichts der Nutzung und Rolle digitaler Technologien sowie des schnellen Tempos des technologischen Wandels insbesondere im Zuge der rasch voranschreitenden digitalen Transformation. Durch die Untersuchung von Technostress und seinen Auswirkungen zielte dieses Projekt darauf ab, negative Auswirkungen zu mindern und einen achtsamen Umgang mit der digitalen Welt zu befördern. Die Ergebnisse haben Implikationen für die Verbesserung des Wohlbefindens, die Förderung effektiver Arbeitspraktiken und die Entwicklung von Strategien zur Bekämpfung der negativen Auswirkungen von Technostress. Das Projekt trug zur grundlegenden sowie zur empirischen Forschung bei und regte auch weitere Forschung in verwandten Bereichen an.