Datenqualität und individualisierte Kommunikation

Der Einsatz neuer Technologien zur Gewinnung, Speicherung und Auswertung von Daten hat in den vergangenen Jahren zahlreiche Möglichkeiten zur individualisierten Kundenansprache eröffnet. Be-sondere Aufmerksamkeit gebührt dabei der Rolle des Internets, welches sowohl eine einfache und kostengünstige Datenerhebung erlaubt als auch eine gezielte Kundenkommunikation ermöglicht. Unklar ist allerdings in vielen Fällen die Qualität der internetgestützten Datenerhebung und der darauf basierenden Individualisierungsmaßnahmen. Mittels einer umfassenden qualitativen Studie wird ein Rahmenmodell entwickelt, das die wesentlichen Determinanten im Kommunikationsprozess zwischen Unternehmen und Kunden aufzeigt. Anhand quantitativer Erhebungen (Analyse von Websites, Unternehmensbefragung, Kundenbefragung) werden im Anschluss sowohl der Umgang mit Daten auf Unternehmensseite als auch die Kundeneinstellung zur Datenweitergabe erhoben. Die Ergebnisse zeigen, dass es sich hierbei um einen Bereich handelt der in Zukunft an Bedeutung gewinnen wird. Auf Unternehmenseite ist vor allem der Umgang mit den Daten interessant, während die Kundenbefragung deutlich zeigt, welche Einflussfaktoren für eine korrekte Datenweitergabe ausschlaggebend sind. Die Ergebnisse sind sowohl für Praktiker wie auch für Wissenschaftler interessant und stellen einen vielschichtigen Forschungssbereich im Überblick dar.