Frage-Sequenzen im Coaching

Das internationale und interdisziplinäre Projekt analysiert Fragepraktiken im Coaching. Es erhebt Daten in Österreich, Deutschland und der Schweiz und fokussiert dadurch den gesamten deutschsprachigen Coaching-Markt. Coaching beruht auf der Interaktion von Coach*in und Klient*in, es behandelt berufsbezogene Probleme und zielt dabei auf Veränderung bei Klient*innen. Theoretische Modelle beschreiben Veränderung qua spezifischer Entwicklungsphasen, die Klient*innen durchlaufen. Während diese Phasen nicht beobachtbar sind, ist die sequenziell organisierte Coaching-Interaktion zwischen Coach*in und Klient*in und ihre Entwicklung im Coachingprozess beobachtbar. Die sequenzielle Relation zwischen Redebeiträgen von Coach*in und Klient*in entlang des Coaching- Gesprächs garantiert dabei durch intersubjektiven Abgleich die Entwicklung neuer Erfahrungen und Ideen und damit die Veränderung über erfolgreiche Coachingprozesse hinweg. Obwohl Coaching in der westlichen Welt signifikant an Bedeutung zunimmt, ist seine wissenschaftliche Fundierung immer noch ungenügend, vor allem was den Coaching-Prozess selbst angeht. Die Untersuchung von Fragesequenzen als wesentliche Interventionspraktik widmet sich dabei einer zentralen Forschungslücke. Ziel des Projekts ist die Entwicklung einer coachingspezifischen Typologie von Fragesequenzen (Frage der Coach*innen Antwort der Klient*innen Folgereaktionen durch Coach*innen auf Antwort der Klient*innen) und die Ermittlung ihrer Veränderungspotenziale, d.h. ihr Beitrag zur Veränderung in und für die Klient*innen. Die Daten der Untersuchung bilden authentische auf Video aufgezeichnete und linguistisch transkribierte Coachingprozesse, die in einem mixed-methods Forschungsdesign analysiert werden, das auf der Kombination von qualitativ linguistischen und qualitativ/quantitativ psychologischen Methoden beruht.

QueSCo liefert das größte Korpus an systemisch-lösungsorientiertem Business-Coaching mit 14 Coaches und 24 Klient*innen. Die Daten umfassen 24 Prozesse, 124 Sitzungen mit einer Gesamtdauer von 193 Stunden. 71 Sitzungen wurden bereits nach cGAT transkribiert. Für die Kodierung wurden 14 Prozesse (12 Coaches, 14 Klient*innen) / 50 Sitzungen mit einer Gesamtlänge von 60,5 Stunden verwendet. Eine Typologie Coaching-spezifischer Fragen wurde linguistisch durch (Re-)Analysen der authentischen Coachingdaten entwickelt. In Zusammenarbeit mit den Psycholog*innen wurden 12 Coaching-spezifische Fragetypen identifiziert und 7 Hauptfunktionen zugeordnet. Die Fragetypologie wurde um Kategorien für weitere Sequenzpositionen, d.h., Klient*innenreaktionen, Reaktionen der Coaches darauf sowie der Frage vorausgehende Handlungen von Coach und Klient*in, erweitert. Bewertungskriterien wurden definiert zur Bewertung der lokalen Wirksamkeit von Fragesequenzen. Die Reaktion der Coaches und Sequenzbewertungen wurden linguistisch und psychologisch erarbeitet. Zur Operationalisierung der beiden Typologien wurde ein Kodiermanual entwickelt (Graf et al. 2024); das Korpus wurde in MAXQDA kodiert (Interrater-Reliabilität 0,7). Der Mastercode bestand aus 121 (Unter-)Codes, insgesamt wurden 87.200 Codes vergeben. Es wurden 3.023 Fragesequenzen mit 3.691 Fragen identifiziert, d.h. Fragesequenzen machen insgesamt 83 % der Transkripte aus: Die zentrale Bedeutung von Fragen im Coaching ist belegt. W-Fragen stellten die häufigste Frageform (1.629) dar, gefolgt von Deklarativsatzfragen (996) und Verberstellungsfragen (792), d.h. im Coaching finden sich sowohl offene als auch geschlossene Fragen. Die häufigsten Fragetypen sind "Fragen zur Ausarbeitung der Problematizität" (24%), "Fragen zum Beziehungsmanagement" (21%) und "Fragen zu Lösungsressourcen" (18%). Insgesamt machen lösungsorientierte Fragen 41% und problemorientierte Fragen 26% aus, was die Lösungsorientierung der Interaktion verdeutlicht. Reaktionen der Klient*innen auf alle Fragetypen sind überwiegend responsiv. "Klient*in macht mehr" (Klient*innen geben eine Antwort und liefern zusätzliche relevante Informationen) und "Klient*in macht mit" (Klient*innen geben eine angemessene Antwort auf die Frage) machen zusammen 73% (44% bzw. 29%) der Reaktionen aus. Dies zeugt von der hohen Compliance der Klient*innen. Die häufigste (linguistische) Kategorie ist "Klärungs- und Elaborationsaufforderung" (48%), d.h. Coaches reagieren damit, unklare Aspekte anzusprechen oder weitere Informationen zu erfragen, gefolgt von "Transformation" (15%), mit der Coaches einen entscheidenden Perspektivenwechsel einleiten, z.B. von der Problem- zur Lösungsorientierung. Aus psychologischer Sicht (Berücksichtigung von Themen-, Affekt- und Beziehungsmanagement) sind Coaches in hohem Maße responsiv und klient*innenzentriert. Nach der linguistischen Definition lokaler Effektivität (Erfüllung der Fragesequenz) wurden 46% der Sequenzen "erfüllt", d.h. erfolgreich abgeschlossen, 35% wurden "erweitert", und nur 19% wurde mit "nicht erfüllt" bewertet. Gemäß der psychologischen Sequenzbewertung, bei der die Sequenzen anhand einer 5-Punkte-Skala bewertet wurden, erhielten 52,3 % der Sequenzen 5 Punkte, 31,7 % 4 Punkte und 16 % 3 Punkte oder weniger. Dieser hohe Prozentsatz erfolgreicher Sequenzen deutet auf eine allgemeine (lokale) Wirksamkeit von Fragesequenzen im Coaching hin. Sie beruht auf der Responsivität der Klient*innen als auch der Coaches.